怎么防止顾客投诉
作者 :凌香 2024-04-09 01:18:43 围观 : 次 评论
简要回答
好顾客说话的时候需要放平语速。如果我们在和顾客说话的时候语速太快或者是声音太高的话，就会让我误以为自己并不欢迎他，而且还有这赶人的行为，自然而然的就会让顾客有一种不喜欢的感觉。
详细内容
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不要给顾客提要求。顾客在金店买东西的时候，通常都会有一种上帝的感觉，他们想要买东西，肯定是需要享受被人服务的感觉，而不是被人指挥的感觉，不要只会顾客去做一些事情，也不要给顾客提出要求。
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需要尊重顾客的意愿。有的顾客是愿意有一个导购给他们介绍便利的产品，但是有的顾客却需要自己去看一看，然后再去问导购。
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如果这个时候都像某店的员工一样十分热情，一直放在后面滔滔不绝的讲，顾客可能会转头就走。
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不要给顾客讲道理。顾客的提出问题的时候，应该给顾客一个解决方案，而不是给顾客讲道理，因为顾客大力肯定都是明白的，他们只是想要一个店方的解决态度而已。
